QUESTIONS & RÉPONSES

Q. Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 15h.

Q. Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous contacter ainsi:

Mobile: +33 6 20 63 34 57
Fixe: +33 1 39 15 75 33
Email: info@smartfret.com

Q. Comment SMARTFRET détermine le tarif de l’expédition des colis ?

Pour déterminer le tarif d’un colis nous tenons compte du volume de celui ci. La valeur de celui ci est un facteur de calcul.

Comment mesurer son colis ?
Longueur *Largeur *Hauteurs *Résultat
Q. Quel est le coût de l’enlèvement ?

Les enlèvements sont gratuits en Île-de-France à la seule condition que vos colis atteignent le montant de 100€ 

Q. Quels sont les délais de livraison de SMARTFRET ?

Les délais de livraison sont de 4 semaines et peuvent aller jusqu’à 6 semaines.

Q. Ces délais sont-ils toujours respectés ?

Smart Fret met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.  Mais nous tenons à préciser que dans le fret maritime, nous travaillons avec des dates prévisionnelles, car il y a plusieurs acteurs qui interviennent dans la chaîne. Et un loupé d’un intervenant, engendre parfois des grosses conséquences dans les délais.

Q. Est-ce que SMARTFRET fait des enlèvements à domicile ?

Nous effectuons les enlèvements à domicile en Île-de-France et dans toutes les régions de la France 

Q. Est-ce que la douane ouvre les colis ?

Les douaniers ( français et camerounais ) ont le droit d’ouvrir les colis à tout moment de la procédure. 

Q. Peut-on payer à destination ?

Smart fret se réserve le droit d’accepter ou non les paiements à destination.  Nous privilégions les paiements à l’enlèvement des colis.

Q. Comment se passe le paiement de la prestation ?

Nous acceptons les paiements en espèces, carte bleu et chèque. Les paiements se font au moment de la récupération des colis.

Q. Comment se passe les expéditions de colis à SMARTFRET ?

Smart fret envoi tout type de colis . Nous procédons aux enlèvements à domicile et recevons les colis à notre entrepôt

Q. Comment fonctionne votre assurance ?

Smart Fret propose une assurance supplémentaire aux clients désireux de faire assuré leur colis pour 2.5% de la valeur déclarée.

Q. Quelles sont les garanties d’acheminement des colis à SMARTFRET ?

Smart Fret se porte garant du bon acheminement de vos colis, de plus nous disposons d’un processus de suivi à temps réel.

Q. Je voudrais que mon colis arrive en bon état, comment je dois le confectionner ?

Le bon état du colis dépend en premier se son confectionnement . Il faut bien ranger les effets dans son carton et mettre les effets fragiles au centre du colis, entourés par des effets plus doux. 

Q. Comment se rassurer que mon colis sera remis à la bonne personne ?

Nous demandons au destinataire lors de la remise de son colis une pièce d’identité à jour afin de vérifier l’identité de celui ci. 

Q. Comment se passe la livraison à domicile à Douala ?

Les livraison sont effectués par nos soins à la demande du client.

Q. C’est quoi les procédures de « mise à disposition à Yaoundé » ?

Les colis sont mis à disposition à notre entrepôt.

Q. Le dédouanement est il compris dans les prix de SMARTFRET ?

Les tarifs affichés incluent aussi le dédouanement.

Q. Qu’appelez-vous Chargement ?

Le chargement est le jour où nous procédons à  l’empotage du containers. 

Q. Avez vous un système de fidélité pour vos clients?

Smart fret transport dispose d’une carte de fidélité pour tout les clients( particuliers ). Ils suffit qu’il cumulent 10% sur chaque envoi. Et au bout de 6 envois ce montant est additionné et le client peut ainsi envoyer un colis à l’équivalent du montant.